تقدّر هذه الحاسبة القيمة العمرية للعميل باستخدام هامش المساهمة بدل الاعتماد على الإيراد وحده، ثم تقارن هذه القيمة بتكلفة اكتساب العميل.
كيف تعمل الحاسبة
تضرب الحاسبة متوسط قيمة الطلب في هامش المساهمة لحساب المساهمة لكل طلب، ثم تطبق عدد الطلبات السنوية والعمر المتوقع للعميل. وتُحسب فترة استرداد CAC من متوسط المساهمة الشهرية للعميل.
المعادلة
تقارن نسبة LTV:CAC بين القيمة العمرية التقديرية وتكلفة الاكتساب. ويُحسب أقصى CAC عند النسبة المستهدفة بقسمة LTV على النسبة المستهدفة.
مثال محلول
عند متوسط طلب 180 وهامش مساهمة 45% وأربعة طلبات سنويًا وعمر عميل ثلاث سنوات وCAC قدره 120، تكون LTV التقديرية 972 ونسبة LTV:CAC تساوي 8.1x وفترة الاسترداد نحو 4.44 شهر.
هذا نموذج تخطيط وليس توقعًا دقيقًا لسلوك مجموعات العملاء. قد تتغير LTV الفعلية بسبب التسرب والخصومات والمرتجعات والاحتفاظ وشرائح العملاء والضرائب والمصاريف العامة وتغير الهوامش.
أسئلة شائعة
هل يجب حساب LTV على الإيراد أم الربح؟
عند تقييم اكتساب العملاء تكون LTV المبنية على هامش المساهمة أكثر فائدة غالبًا لأنها تعكس الجزء المتبقي من الإيراد بعد التكاليف المتغيرة.
ماذا تعني فترة استرداد CAC؟
هي تقدير لعدد الأشهر اللازمة لكي تغطي مساهمة العميل المتوسطة تكلفة اكتسابه الأولية.